Contato

Política de Privacidade
Ciclo limpo

A Ciclo Limpo valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e parceiros. Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1. Quem Somos
(Controladora dos Dados)

Ciclo Limpo – CNPJ nº 24.180.240/0001-83
Endereço: Avenida Universitária, 3780, Sala 03, Altos do Paraíso, Botucatu/SP
E-mail de privacidade: ciclolimpo@ciclolimpo.com

2. Dados Coletados e
Formas de Coleta

Coletamos dados pessoais necessários à prestação dos serviços de coleta/compostagem, atendimento e rotinas operacionais, por meio da plataforma web e do WhatsApp.

 

2.1 Dados básicos (Pessoas Físicas – PF e Pessoas Jurídicas – PJ)

  • Tipo: PF / PJ
  • Identificação: nome/razão social, nome fantasia, nome de relacionamento
  • Documentos: CPF/CNPJ
  • Contato (PJ): nome do contato
  • PF: data de nascimento

 

2.2 Endereço e geolocalização

  • Logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP
  • Latitude e longitude do endereço

 

2.3 Perfil

  • Segmento
  • PF: grau de escolaridade (código), estado civil (código), número de moradores
  • PJ: número de funcionários

 

2.4 Rotinas de coleta

  • Dias de coleta seletiva
  • Dias de coleta convencional

 

2.5 Contatos

  • E-mails e telefones

3. Dados Tratados via WhatsApp
(Atendimento e Operação)

Ao utilizar nossos canais no WhatsApp (Business App e/ou Business Platform/Cloud API), podemos tratar:

  • Identificação e contato (telefone e nome exibido)
  • Dados cadastrais, de endereço, perfil e rotinas de coleta necessários ao atendimento
  • Registros de comunicação (mensagens, anexos, data/hora, status)
  • Preferências de comunicação (opt‑in/opt‑out)

 

Opt‑in e opt‑out: enviamos mensagens somente com opt‑in válido e respeitamos integralmente solicitações de descadastramento.

Mensagens proativas: quando aplicável, utilizamos modelos aprovados e observamos as regras do canal.

4. Dados Bancários
(Reembolsos)

  • Finalidade exclusiva: reembolsos solicitados pelo titular.
  • Forma: os dados bancários podem ser enviados pelo titular via WhatsApp, de maneira pontual, apenas para concluir o reembolso.
  • Segurança e minimização: utilizamos os dados somente para a operação de reembolso, com acesso restrito e retenção mínima.
  • Não coletamos dados de cartão de crédito.

5. Atendimento Automatizado e
Escalonamento Humano

Podemos utilizar automação (bot) no WhatsApp para fluxos iniciais, mantendo escalonamento claro para atendimento humano. O histórico pode ser armazenado em sistema interno para atendimento, auditoria, segurança e melhoria do serviço.

6. Finalidades do Tratamento

Tratamos dados para:

  1. Prestação do serviço (cadastro, coleta, logística, compostagem e ajustes)
  2. Comunicações operacionais (avisos de coleta, feriados que impactem a coleta, comunicações contratuais)
  3. Atendimento e suporte (inclusive via WhatsApp)
  4. Reembolsos, quando solicitados
  5. Brindes e sorteios operacionais, integrantes do serviço de coleta
  6. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
  7. Melhoria de serviços e experiência

7. Bases Legais
(LGPD)

  • Execução de contrato (Art. 7º, V)
  • Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II)
  • Legítimo interesse (Art. 7º, IX), com salvaguardas
  • Consentimento (Art. 7º, I), quando aplicável

8. Compartilhamento de Dados

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário, com prestadores essenciais, autoridades ou para execução do contrato, sempre com obrigações de proteção e confidencialidade.

9. Transferência Internacional

Podemos utilizar infraestrutura em nuvem com servidores no exterior, adotando medidas técnicas, administrativas e contratuais adequadas à LGPD.

10. Cookies

Utilizamos cookies para funcionamento, análise e personalização. Cookies não essenciais dependem de consentimento, que pode ser gerenciado a qualquer momento.

11. Segurança da Informação

Adotamos controles técnicos e administrativos, como criptografia, controle de acesso e boas práticas de segurança.

12. Retenção

  • Fiscais/contratuais: conforme prazos legais
  • Atendimento (incluindo WhatsApp): até 12 meses, salvo necessidade maior para exercício de direitos
  • Reembolsos: retenção mínima necessária à comprovação da operação

13. Direitos do Titular

  • Confirmação, acesso, correção, eliminação/anonimização (quando cabível), portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e oposição ao legítimo interesse.
    Canal: ciclolimpo@ciclolimpo.com

14. Encarregado (DPO)

Contato: ciclolimpo@ciclolimpo.com

15. Idade Mínima

Atendemos exclusivamente maiores de 18 anos. Não realizamos tratamento intencional de dados de menores.

16. Atualizações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Recomenda-se consulta regular.